酒店客房的清潔是一項(xiàng)很重要的工作，清潔工作做不徹底，影響下一位客人的情緒，對酒店有著極壞的影響，所以要用心做好客房清潔，注意細(xì)節(jié)問題提升酒店品質(zhì)。
（一）客房清掃程序安排酒店客房日常保潔項(xiàng)目
1、賓館酒店的地面用吸塵器及局部臟污的處理。
2、酒店客房的房門、窗戶、墻壁及室內(nèi)家具電器設(shè)備的清潔衛(wèi)生。
3、鋪好賓館酒店客房里面的床位。
4、客房洗手間的打掃、消毒工作。
5、更換并且補(bǔ)給客房及衛(wèi)生、洗漱間里應(yīng)配備賓館客房一次性用品的物品。
6、檢查客房里面各種設(shè)施的使用狀況，如果發(fā)現(xiàn)了損壞等破損問題，要及時將記錄上報(bào)。
（二）客房清掃程序安排注意事項(xiàng)
1、在做打掃清潔作業(yè)前，客房保潔人員要查看發(fā)給自己所負(fù)責(zé)的清掃的客房的狀況，確定清掃程序。一般應(yīng)按下列順序安排：
（1）衛(wèi)生打掃前--掛‘請速打掃’牌子的房間。
（2）衛(wèi)生打掃中--服務(wù)臺指示先打掃的房間。
（3）客人已退房的房間。
（4）客人已外出的房間。
（5）上日空房。
（6）清掃客人正在房內(nèi)的房間，必須征得客人同意。
（6）掛‘請勿打擾’牌子的房間，暫不清掃。如下午2點(diǎn)后仍掛著這個牌子，應(yīng)向主管上級請示后，再敲門打掃。
2、敲客人房門前，先確認(rèn)門把上未掛‘請勿打擾’牌。敲門時，用中指在門上有節(jié)奏地輕輕敲三下（或按門鈴），如房內(nèi)無人回答，隔5秒鐘后再敲第二遍。進(jìn)入房間時，先將門打開30公分，如客人在房內(nèi)，保潔員要主動報(bào)自己身份：‘我是服務(wù)員，可以進(jìn)來打掃嗎？’待客人應(yīng)允后再進(jìn)入房間。
3、房門應(yīng)一直開著，直至作業(yè)完畢、清掃人員退出時關(guān)門。
4、清掃客房時，客人放在桌上、地下的行李物品和各種文件應(yīng)保持原狀，不要挪動。
5、清掃客房和清洗衛(wèi)生間的用具要專項(xiàng)專用。清掃客房時，擦家具和擦茶具的抹布（保潔員隨身攜帶，不能與其他抹布混放在桶內(nèi)）必須分開。清掃衛(wèi)生間時，擦面盆、擦浴缸、擦恭桶、擦地面、擦墻面的抹布都要專項(xiàng)專用，絕不能使用客用手巾等物品搞衛(wèi)生、擦地面。
（三）酒店客房清潔流程
1、準(zhǔn)備客房用品，包括干凈的床單、枕套、手巾、浴巾、茶具、水具、信封、火柴、茶葉、牙刷、香皂、衛(wèi)生紙等等。二是準(zhǔn)備清潔工具，包括吸塵器、清潔桶、清潔劑、消毒劑、刷子、百潔布、撣子、各種專用抹布、膠布手套等。
2、進(jìn)：按前述注意事項(xiàng)敲門、進(jìn)入房間。
3、查：進(jìn)入房間后先打開房門，拉開窗簾，開空調(diào)或開窗通風(fēng)，查看房內(nèi)有無異?，F(xiàn)象。如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即報(bào)告主管上級。
4、撣：撣除墻壁、百葉窗、燈罩等不宜擦拭的設(shè)備上的灰塵。
5、倒：清倒煙灰缸及垃圾。清倒煙灰缸時，要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒后按規(guī)定或洗凈擦干后，放回原處。清倒垃圾筒前，先將房內(nèi)各處的垃圾集中于垃圾桶內(nèi)，然后再把垃圾代取出，裝入垃圾車內(nèi)。取倒垃圾時，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)品，并及時處理。
6、撤：撤掉已使用過的茶具、水具與床單、枕套。撤慶單、枕套時，應(yīng)檢查有無客人的手表、項(xiàng)鏈等物品，床單內(nèi)是否卷進(jìn)內(nèi)衣等物品。撤下的床單、枕套應(yīng)直接放入清潔車的布袋內(nèi)，不可放在地毯上，更不可放在客人的行李物品上。
7、鋪：鋪床前先洗手消毒，取干凈的床單、枕套。然后按照鋪床的程序和操作要領(lǐng)做床（這里不再詳述）。
8、擦：使用專用抹布擦拭。從大門開始，由左至右或由右至左依次擦拭房內(nèi)的各種家具設(shè)備及墻壁飾物等。每擦拭一件家具設(shè)備的同時，檢查其有無損壞等。客房清掃程序安排如有損壞，按規(guī)定記錄填單上報(bào)。擦壁柜寫字臺時，柜內(nèi)抽屜內(nèi)如有客人物品，只擦拭大面即可，待無客人物品時再徹底細(xì)擦。在擦拭的同時，要檢查柜內(nèi)衣架、衣刷、鞋拔子、等用品是否齊全。擦電話時，要順便聽聽有無忙音，檢查電話機(jī)是否正常。擦臺歷時，要將日歷翻至當(dāng)日?？头壳鍜叱绦虬才挪镣觌娨暫螅瑧?yīng)開機(jī)確認(rèn)視頻聲頻正常后再親機(jī)。擦冰箱時應(yīng)檢查接水盒是否溢滿，溫度是否適宜。擦床頭柜時，應(yīng)檢查各種開關(guān)是否靈敏。使用潮濕手巾擦床頭、墻壁飾物、電燈開關(guān)盒時，不要貼著墻壁擦，否則時間長了墻壁會出現(xiàn)臟痕。
9、擺：將已移動的沙發(fā)、茶幾、椅子、燈具等家具及桌面臺面上的設(shè)施，按規(guī)定的位置的擺放整齊。
10、補(bǔ)：洗手消毒后按賓館規(guī)定的品種和數(shù)量，將茶具、服務(wù)用品、酒店一次性用品、文具用品等補(bǔ)齊，并擺放好。消毒后的水具，要套好已消毒的壞套，店標(biāo)向外擺放。
11、吸：按照賓館客房衛(wèi)生打掃先里邊后外面，先邊角床下桌下椅下，后大面的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。
12、灑：按照賓館酒店客房打掃的規(guī)定噴灑殺蟲藥劑、空氣清新劑。
13、關(guān)：關(guān)閉好空調(diào)器、窗扇，拉上窗簾，環(huán)視房間，確認(rèn)清掃完畢，質(zhì)量合格，然后關(guān)好各個房間內(nèi)的電燈退出房間，鎖好酒店客房門。